Yazılım Tamiri

Yazılım tamiri, donanım değişimi kadar kritik ama çok daha az anlaşılan bir hizmet alanıdır. Bir cihazın yazılımı bozulursa, en yeni ve en pahalı donanımlar bile işe yaramaz. MarkAntalya ve TerraCity gibi merkezlerde yaşayan müşterilerimiz sıkça bu tür sorunlarla başvuruyor.

Yazılım Arızaları Nasıl Ortaya Çıkar?

Yazılım sorunları birçok kaynaktan gelebiliyor. Sistem güncellemesi sırasında kesintiye uğramış bir kurulum, yanlış uygulamanın indirilmesi, virüs veya kötü amaçlı yazılım enfeksiyonu, hatta basit bir fabrika ayarlarına döndürme işlemi başarısız olması bile cihazınızı kullanılamaz hale getirebiliyor. Dokuma semtinde bir müşteri, telefonuna bilinmeyen kaynaktan bir uygulama yükledikten sonra tüm sistem yavaşlamış ve pil tüketimi kontrolsüz artmıştı. Yazılım taramasıyla sorunu saptadık ve temiz kurulum yaptık.

Yazılım Tamirinin Aşamaları Nelerdir?

İlk adımda cihazı detaylı bir şekilde tarayıp tanı yapıyoruz. Sorunu yazılım mı, yoksa donanım kaynaklı mı olduğunu belirlemek çok önemli. Eğer anakart üzerindeki bir bileşen arızalıysa, yazılım tamirine geçmeden önce Micro-soldering (Mikro lehimleme) gibi donanım müdahaleleri gerekebiliyor.

• Sistem güncellemesinin tamamlanamaması durumunda kurtarma yazılımı yüklemesi
• Virüs ve zararlı yazılım temizliği
• Uygulamaların düzgün çalışmadığı durumlarda yazılım taraması ve optimize etme
• Fabrika ayarlarına döndürme işlemi (verileri kaybetmemek için cloud yedekleme)
• Özel durumlarda, donanım sorunları varsa pil sağlığı kontrolü de yapıyoruz

Her adımda müşteri bilgilendirilip, yapılacak işlemler açıklanıyor. Şeffaf iletişim, müşteri kaygılarını önemli ölçüde azaltıyor.

Su Hasarı Sonrası Yazılım Sorunları

Su hasarı yaşayan cihazlarda yazılım sorunları karmaşık hale gelebiliyor. Cihaz fiziksel olarak kuru göründüğü halde, anakart üzerindeki korozyon yazılım seviyesinde hataların başlamasına neden olabiliyor. USB-C portu veya şarj soketi gibi konektörlerin kısmi hasarı, yazılımın veri transferini düzgün yapamamasına yol açabiliyor. Bu durumlarda sadece yazılım tamirine değil, anakart temizliğine ve kontrol işlemlerine de ihtiyaç duyulabiliyor.

Su Hasarı Sonrası Yazılım Kontrol Prosedürü

Cihaz su hasarından sonra yazılım sorunları gösteriyorsa, hemen fabrika ayarlarına döndürme işlemi yapmıyoruz. Çünkü bu, sorunu maskeleyebiliyor ve gerçek donanım hasarını gizleyebiliyor. Bunun yerine:

• Anakart temelinde kısmi korozyon kontrolü yapıyoruz
• Yazılım hata günlüğünü (Log) inceliyoruz
• Bellek sektörlerinin sağlıklı olup olmadığını test ediyoruz
• Gerekirse mikro lehimleme ile bozulan konektörleri tamir ediyoruz

Sonrasında yazılımı yeniden kurarak test ediyoruz.

Yazılım Tamirinde OEM Parçaların Rolü

Yazılım sorunları sırasında, cihazın bataryası veya ekranı (OLED veya LCD olsun) da etkilenmiş olabilir. Örneğin, batarya değişimi gerekiyorsa, OEM parçaları kullanmak çok önemli. Kalitesiz batarya, yazılım tarafından tanınmayabiliyor ve pil sağlığı verisi hatalı gelebiliyor. Biz sadece orijinal veya OEM kaliteli parçalarla çalışıyoruz. Cihazınız ne olursa olsun, Motorola, Samsung tablet veya Lenovo telefon olsun, yazılım tamirine paralel olarak donanım kontrolü yapıyoruz.

Yazılım Tamirinde Bekleme Süresi Nedir?

Yazılım sorunlarının çoğu aynı gün içinde çözülebiliyor. Basit bir virüs temizliği ya da yazılım güncellemesinin tamamlanması genellikle 1-3 saat alıyor. Ancak, eğer anakart seviyesinde sorun varsa ve micro-soldering işlemi gerekiyorsa, bu durumda işlem süresinin uzadığını müşteriye önceden bildiriyoruz. Bazı durumlarda, yazılım sorunu sırasında bellek modülü (RAM) arızalanmışsa, parça değişimi gerekebiliyor ve bu da haftalar sürebiliyor.

TerraCity'deki ofisimizde çalışan her teknisyen yazılım sorunlarında deneyimli. Cihazınızı teslim ettikten sonra, durumu hakkında düzenli bildirim alıyorsunuz.

Yazılım Tamiri ve Garantisi

Yazılım tamirinden sonra 6 ila 12 ay arası garantisi bulunuyor. Bu garantinin kapsamı, yapılan işleme bağlı olarak değişiyor. Eğer sadece yazılım taraması ve temizliği yaptıysak, garantı döneminde tekrar virüs bulaşması halinde müşteri başvurabiliyor. Donanım değişimi varsa, değiştirilen parça garanti altında çalışacak şekilde kapsamı belirleniyor.

Müşteriler garantiye ilişkin tüm detayları yazılı olarak alıyorlar ve bu bilgiler kayıtlı tutuluyor.

Garanti Kapsamında Olmayan Durumlar

Yazılım tamiri garantisinin kapsamı dışında kalan durumlar da vardır. Müşteri tarafından yapılan yanlış ayarlamalar, yetkisiz üçüncü taraf müdahaleleri, ya da garantiden sonra ortaya çıkan tamamen farklı bir sorun garantiye girmez. Biz bu konuların hepsini müşteriye açık şekilde anlatıyoruz.

Yazılım Tamirine Alternatif Olarak Fabrika Ayarlarına Döndürme

Bazen yazılım sorunlarının en basit çözümü, cihazı fabrika ayarlarına döndürmektir. Ancak bu işlemden önce verilerinizi yedeklemeniz gerekir. Bulut depolamaya veya harici cihazlara kaydedilen veriler, işlem sonrasında geri yüklenebiliyor. Eğer veri kaybı riski varsa, biz bu işlemi yapmazız ve müşteriye başka seçenekler sunuyoruz.

Fabrika ayarlarına dönüş işlemi başarılı olsa bile, eğer sorun yazılımda değil anakart seviyesinde ise, sorun tekrar ortaya çıkacaktır. Bu sebeple, tanı aşaması çok önemli.